Miquel Roman
Nou Barris (Barcelona)
Nou Barris s’apunta a la nova assistència social
EL PERIODICO. Dimecres, 28 de juliol del 2010. El districte estrena dos innovadors centres d’assessorament i ajuda per a quatre dels seus barris al carrer de la Selva. Cabines insonoritzades i agendes informatitzades milloren l’atenció
SARA GONZÁLEZ. BARCELONA. Juan vol tornar al seu país. Va emigrar de Xile per venir a treballar a Barcelona en el sector de la construcció, però la crisi econòmica va ensorrar les seves expectatives. Fa un any que no té feina i pagar el lloguer s’ha convertit en una odissea. Per aquesta raó ha decidit tornar. «Ja no tinc cap altra sortida», afirma. Dijous passat al matí es va acostar per primera vegada al nou centre de serveis socials Zona Sud de Nou Barris, al carrer de la Selva, per demanar cita i ser assessorat i informat dels tràmits a realitzar.
Quan la recessió carrega contra la ciutadania, uns serveis socials potents, pròxims i eficaços són el millor puntal per als veïns d’un districte. Arran de l’aprovació per part del Parlament de Catalunya de la llei de serveis socials l’octubre del 2007, Barcelona va prioritzar el desplegament d’un nou model d’atenció social que té per objectiu millorar, agilitzar i garantir l’equitat en la prestació de serveis. Amb l’obertura del nou centre Zona Sud del carrer de la Selva a principis de juliol, la ciutat puja un esglaó més en la implantació d’aquest nou model que es consolidarà a finals del 2011.
EL DESDOBLAMENT / Les instal·lacions del nou equipament de Nou Barris han permès el desdoblament de l’antic centre ubicat al carrer de Teide, que atenia quatre barris. Ara dóna servei a una població de més de 68.000 habitants en dos centres que per ara estan ubicats l’un al costat de l’altre. «S’atenia un nombre molt elevat de ciutadans i no disposàvem d’espais específics per portar a terme l’atenció», assegura Enrique Cano, director territorial de serveis socials de Nou Barris.
Ara el centre situat al número 57 del carrer de la Selva, que ja ocupa el seu emplaçament definitiu, atén els veïns de Porta i Vilapicina-Torre Llobeta, i el del número 61, els barris de Turó de la Peira i Can Peguera. Aquest últim centre s’ubicarà definitivament al barri del Turó de la Peira el 2012. «Només el desdoblament de l’entrada ja ha sigut una gran millora, perquè abans hi havia una porta d’entrada única i s’hi acumulava la gent», afirma Nuria Baniandrés, directora del centre que atén el barri de Porta.
FAMÍLIES DE TOT TIPUS / Els dos centres atenen una mitjana d’un centenar de famílies per setmana. La crisi i la llei de la dependència han revolucionat el perfil d’usuari que actualment va als serveis socials i han incrementat l’afluència. «Abans hi havia un estigma sobre l’usuari de serveis socials que avui ja no existeix. S’ha normalitzat i universalitzat l’atenció als centres», explica Cano.
Si bé abans s’associava l’usuari d’aquests centres a baixos recursos econòmics i a situacions personals de risc, ara van a les instal·lacions persones grans o famílies de tot tipus per tramitar l’ajuda per la dependència. També sol·liciten serveis socials famílies que fins ara no els havien necessitat mai, però que arran de la crisi econòmica s’han incorporat a la xarxa d’assistència. «Al Turó de la Peira, Can Peguera i també a Porta sempre hem tractat temes de deutes i desnonament, però amb la crisi s’han incrementat, sobretot les hipoteques impagades», explica Núria Rodríguez, la directora del centre de carrer de la Selva 61.
Per atendre aquests usuaris, a més d’augmentar la xifra de professionals, el nou format de centre disposa d’unes instal·lacions al servei de la celeritat i la qualitat de l’atenció. Durant les pròximes setmanes s’instal·larà, a la recepció de l’edifici, el quiosc, un caixer automàtic en què l’usuari es podrà identificar. D’aquesta manera, s’eviten aglomeracions a la recepció i el treballador social rep a l’instant un avís que l’usuari ja ha arribat a les instal·lacions. A més, les visites s’aniran gestionant a través d’un televisor que indicarà a l’usuari a quin despatx ha d’anar. «Fins fa pocs mesos això era ciència-ficció», diu el director territorial.
Les agendes dels professionals estan informatitzades, un fet que permet concertar una entrevista a través d’un dispositiu de telèfon centralitzat que mostra les hores disponibles i evita així una llarga espera amb l’auricular a la mà. A llarg termini està previst que els ciutadans puguin concertar les vistes a través d’internet.
MÉS PRIVACITAT // Una altra de les reformes importants són les sales individuals d’atenció. Els treballadors socials atenen els usuaris en cabines insonoritzades completament equipades i amb un sistema de protecció del professional garantit. Totes les sales compten amb un sistema de doble porta i un timbre d’emergència. Aquests espais d’atenció personalitzada suposen un gran avanç per al centre, que fins ara atenia les visites en sales compartides amb el centre cívic.
La millora de les instal·lacions i l’ampliació de serveis disponibles per a la ciutadania han vingut acompanyades d’un augment de professionals per poder atendre els usuaris. Actualment 12 professionals s’encarreguen d’assessorar els veïns de Porta-Vilapicina i Torre Llobeta i nou més gestionen els casos dels ciutadans del Turó de la Peira i de Can Peguera. Els dos centres comparteixen quatre professionals més.
UNA MILLORA INTEGRAL / A més del centre de la Zona Sud, Nou Barris té en projecte la millora de la resta d’instal·lacions de serveis socials al districte. L’equipament Zona Nord renovarà totalment el seu espai i es traslladarà –previsiblement al setembre– a una altra planta del mateix edifici del carrer de Vallcivera, on hi ha el centre cívic. Aquestes dependències milloraran el servei als barris de Ciutat Meridiana, Torre Baró i Vallbona.
El centre Zona Centre Baixa, ubicat al carrer de Juan Ramón Jiménez, es traslladarà pròximament al número 73-77 del carrer d’Enric Casanovas i cobrirà les necessitats dels barris de Guineueta, Verdum i Prosperitat. Amb la reforma d’aquests quatre equipaments Nou Barris completarà la transformació dels seus serveis socials perquè es converteixin en una mà estesa davant les dificultats del segle XXI.
Comparteix això:
Relacionats
Us ha agradat aquest article? Compartiu-lo!