Aquesta setmana he hagut de desplaçar-me a París per raons de feina. Ho he fet amb Vueling companyia amb la que fins ara he viatjat habitualment a d’altres destinacions. Inicialment havia de marxar dimarts i tornar dimecres, però per raons de temps vaig haver de retardar la meva tornada a dijous. Aquest canvi em va costar 174 Euros, és a dir, només 10 Euros menys del que valia un bitllet nou.
I quina va ser la meva sorpresa en facturar el meu equipatge a París que el personal de la companyia em van dir que havia de pagar perquè no tenia dret a facturar cap maleta (cosa que no em van dir a l’anada). Segons sembla al canviar el bitllet havia perdut (sense que ningú m’informés) el dret a facturar una maleta, malgrat que havia regalat un bitllet sencer a la companyia. A més a més ho vaig sentir com una autèntica extorsió: un cop a París i sense que ningú t’hagi informat prèviament, o pagues o no tornes a casa. El personal de terra de Vueling no va voler entrar en raó de cap de les maneres i el meu company de viatge que duia una maleteta que passava 300g del màxim permès a cabina, pretenien obligar-lo a facturar (i per tant també pagar) encara que tragués pes. El tracte va ser senzillament lamentable i ens van amenaçar de no deixar-nos pujar a l’avió.
A l’arribada a l’aeroport de Barcelona vam decidir anar al taulell de Vueling a posar una reclamació. En primera instància i malgrat que havíem demanat explícitament un full oficial de reclamació, el personal ens va entregar un full intern de queixa de la companyia. I en insistir ens van donar tres fotocòpies de fulls oficials de reclamació que obligaven a escriure per triplicat tota la reclamació per poder obtenir les tres còpies necessàries per tramitar-la. En reclamar els fulls oficials autocopiants la única resposta que vam obtenir es que no tenien cap obligació de tenir-ne!
Senyors de Vueling, agafo vols pràcticament cada setmana i no pocs de la seva companyia i, honestament, si així és com tracten els clients habituals, no m’estranya que tinguin els problemes que tenen. Pel que fa a mi ja m’han perdut com a client.
